Kami di Kasbos berusaha untuk memberikan layanan dan fitur terbaik untuk menunjang bisnis Anda. Jika Anda berlangganan paket berbayar (Pro atau Max), kami memiliki kebijakan pengembalian dana (refund) sebagai berikut.
1. Prinsip Umum
Pada dasarnya, semua pembayaran untuk biaya berlangganan Kasbos bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali memenuhi kondisi tertentu yang dijelaskan di bawah ini.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana penuh (100%) apabila:
- Kesalahan Sistem (Double Charge): Terdapat kesalahan penagihan ganda oleh sistem kami atau payment gateway pada transaksi yang sama.
- Layanan Tidak Dapat Diakses: Terjadi gangguan server mayor dari pihak Kasbos yang mengakibatkan layanan tidak dapat diakses sama sekali (downtime total) selama lebih dari 3 x 24 jam berturut-turut pada bulan pertama masa berlangganan Anda.
3. Hal-hal yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Kami tidak melayani pengembalian dana untuk alasan berikut:
- Anda memutuskan untuk berhenti menggunakan aplikasi (beralih pikiran).
- Anda lupa membatalkan perpanjangan langganan otomatis (jika fitur ini Anda aktifkan).
- Aplikasi dinilai kurang cocok dengan workflow spesifik bisnis Anda (kami sarankan Anda menggunakan Paket Umum Gratis terlebih dahulu untuk mencoba fitur kami).
- Sisa hari dari paket langganan jika Anda membatalkan di pertengahan bulan.
4. Prosedur Pengajuan Refund
Jika Anda memenuhi syarat di atas, Anda dapat mengajukan refund dengan cara:
- Mengirimkan email ke admin@kasbos.id dengan subjek "Pengajuan Refund - [Nama Usaha Anda]".
- Sertakan bukti pembayaran, ID transaksi, dan alasan pengajuan refund.
- Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja.
- Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 7-14 hari kerja, bergantung pada kebijakan bank/provider pembayaran Anda.